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我国快递行业服务质量研究

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作者:
李登峰
导师:
王明友
学科专业:
产业经济学 
文献出处:
沈阳大学 2016年
关键词:
快递行业论文  服务质量论文  模型论文  脉冲响应函数论文  

摘要:快递行业是第三产业中重要行业之一,也是我国国民经济的重要组成部分,是我国新的经济增长点。近年来,我国快递行业发展迅速,尤其快递行业的业务量以超过28%的增长率发展。然而,随着现阶段我国快递市场不断开放和国际快递企业、国内民间快递企业的不断进入,我国快递行业竞争愈加激烈,相对国际快递处于劣势。从快递市场的现状来看,被国有快递企业垄断的中国快递市场逐步放开,民营快递企业、国外快递巨头为了共争一杯羹逐步进军到国内快递市场中,现今快递市场逐步形成了垄断性市场和竞争性市场两部分。从整个快递市场来看,完善快递市场一方面在于加强对快递市场的规制,另一方面在于加强是对快递市场竞争的引入,通过引入竞争逐步降低垄断性市场部分的市场势力,进一步完善整个快递市场。鉴于行业竞争和经营体制等原因,快递行业服务质量差成为众所周知的问题。根据国家邮政统计局数据显示,随着快递行业的跨越式发展,快递行业服务质量问题也呈现井喷式上升,成为了快递行业发展的最大瓶颈。服务质量问题的出现,严重影响了快递行业的健康可持续发展。不同市场的快递企业在服务质量方面存在较大的差异性,服务质量差异性的存在必然会影响各市场上快递企业发展,进一步会影响我国快递各市场占比,最终影响快递行业的未来发展。论文从快递行业服务质量入手,研究不同市场类型的服务质量对快递业营业额收入增长率和业务量增长率带来的影响,通过VAR模型和脉冲响应函数的应用,把不同市场快递服务质量对快递业增长率影响的结果进行比较分析,并通过分析结果针对不同快递市场企业提出针对性建议,为快递业未来的健康发展提供一定的参考依据。

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 创新点与不足

1.4.1 创新点

1.4.2 不足之处

第2章 快递行业概述及服务质量评价指标构建

2.1 快递行业概述

2.1.1 快递行业的基本概述

2.1.2 我国快递行业发展历程

2.2 快递行业服务质量评价指标体系构建

2.2.1 快递行业服务质量概念

2.2.2 快递行业服务质量评价指标构建

第3章 我国快递行业服务质量现状分析

3.1 我国快递行业总体发展现状

3.2 我国快递行业的发展特点

3.2.1 分专业性快递行业的发展

3.2.2 分区域性快递行业的发展

3.3 我国快递企业分类及各类快递企业发展现状

3.3.1 我国快递企业分类

3.3.2 各类快递企业发展现状

3.4 我国快递行业服务质量现状

3.5 我国快递行业市场结构及博弈分析

3.5.1 我国快递行业市场结构分析

3.5.2 快递市场的博弈分析

第4章 我国快递行业服务质量的实证分析

4.1 快递行业总体服务质量脉冲分析

4.1.1 VAR模型引入

4.1.2 VAR模型数据处理

4.1.3 VAR模型检验

4.1.4 总体的脉冲响应函数

4.2 三类市场上快递企业服务质量脉冲分析

4.2.1 变量选择

4.2.2 数据处理

4.2.3 三大类快递市场的脉冲响应函数

第5章 提高我国快递服务质量对策

5.1 提高同城快递行业服务质量

5.1.1 同城快递行业的企业自身角度

5.1.2 同城快递行业的关联行业角度

5.1.3 同城快递行业的政府角度

5.2 提高异地快递行业服务质量

5.2.1 异地快递行业的企业自身角度

5.2.2 异地快递行业的行业关联角度

5.2.3 异地快递行业的政府角度

5.3 提高国际及港澳台快递行业服务质量

5.3.1 国际及港澳台快递行业的自身角度

5.3.2 国际及港澳台快递行业的关联性行业的角度

5.3.3 国际及港澳台快递行业的我国政府的角度

5.4 完善快递市场法律法规

5.4.1 完善快递业进入门槛的法律法规

5.4.2 完善快递业不当行为处罚的法律法规

第6章 结论和展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

附录A 总体的原始数据

附录B 三大市场的原始数据

在学期间研究成果

致谢