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基于服务设计的交互式信息服务研究——以“全民付”电子会员卡优惠信息APP设计为例

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作者:
赵佳佳
导师:
徐力,周佚
学科专业:
工业设计工程专业学位 
文献出处:
华东理工大学 2016年
关键词:
服务设计论文  交互设计论文  信息服务论文  

摘要:在全球信息化发展浪潮和国家创新发展过程中,互联网的发展使得信息服务化对科技技术、经济和社会发展造成了全方位的影响。以用户为中心的设计思路不断地被强调,接触点作为服务设计中的一个重要因素之一,对建立完整的、闭环的、持续的服务生态系统发挥着积极的作用。为了提升体验及服务,在用户与服务系统之间,如何挖掘不同类型的接触点,并将这些接触点进行有效的融合,成为当下服务设计研究的重点。信息服务开始向个性化、智慧化、泛在化方向发展,就信息服务而言,设计逐渐从“有形”到“无形”在转变。导向标识设计服务于人,在环境中必须传达出正确的、便捷的信息内容才能让使用者自然辨识,这样的导向设计从设计角度讲是一个成功的设计。作为新兴的设计学科,在设计的基础上,应该赋予其个性化。本论文通过探讨用户交互需求形成、交互体验过程中服务设计与交互信息的关系,以“全民付”优惠信息服务平台实际案例进行分析,注重多触点的设计,从而推动个性化服务的发展。

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