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我国快递行业服务质量研究

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摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 创新点与不足

1.4.1 创新点

1.4.2 不足之处

第2章 快递行业概述及服务质量评价指标构建

2.1 快递行业概述

2.1.1 快递行业的基本概述

2.1.2 我国快递行业发展历程

2.2 快递行业服务质量评价指标体系构建

2.2.1 快递行业服务质量概念

2.2.2 快递行业服务质量评价指标构建

第3章 我国快递行业服务质量现状分析

3.1 我国快递行业总体发展现状

3.2 我国快递行业的发展特点

3.2.1 分专业性快递行业的发展

3.2.2 分区域性快递行业的发展

3.3 我国快递企业分类及各类快递企业发展现状

3.3.1 我国快递企业分类

3.3.2 各类快递企业发展现状

3.4 我国快递行业服务质量现状

3.5 我国快递行业市场结构及博弈分析

3.5.1 我国快递行业市场结构分析

3.5.2 快递市场的博弈分析

第4章 我国快递行业服务质量的实证分析

4.1 快递行业总体服务质量脉冲分析

4.1.1 VAR模型引入

4.1.2 VAR模型数据处理

4.1.3 VAR模型检验

4.1.4 总体的脉冲响应函数

4.2 三类市场上快递企业服务质量脉冲分析

4.2.1 变量选择

4.2.2 数据处理

4.2.3 三大类快递市场的脉冲响应函数

第5章 提高我国快递服务质量对策

5.1 提高同城快递行业服务质量

5.1.1 同城快递行业的企业自身角度

5.1.2 同城快递行业的关联行业角度

5.1.3 同城快递行业的政府角度

5.2 提高异地快递行业服务质量

5.2.1 异地快递行业的企业自身角度

5.2.2 异地快递行业的行业关联角度

5.2.3 异地快递行业的政府角度

5.3 提高国际及港澳台快递行业服务质量

5.3.1 国际及港澳台快递行业的自身角度

5.3.2 国际及港澳台快递行业的关联性行业的角度

5.3.3 国际及港澳台快递行业的我国政府的角度

5.4 完善快递市场法律法规

5.4.1 完善快递业进入门槛的法律法规

5.4.2 完善快递业不当行为处罚的法律法规

第6章 结论和展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

附录A 总体的原始数据

附录B 三大市场的原始数据

在学期间研究成果

致谢